Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via crea.with.cynniej@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Schweitzerstraat 97, 1433AL Kudelstaart 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via crea.with.cynniej@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag van levering van het laatste artikel in je bestelling.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je een retour- of annuleringsverzoek starten via je klantaccount: https://shopify.com/92553970013/account. Na je melding heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Wij vergoeden de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. De kosten voor de retourverzending zijn voor jouw rekening. Wij sturen je een retourlabel na goedkeuring van je verzoek; de kosten hiervan worden verrekend met het terug te storten bedrag. Terugbetaling van het resterende bedrag vindt plaats binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode, nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een bevestiging met de uitkomst. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier nog enkele dagen extra voor nodig kan hebben.

Bij een retour in het kader van het EU-herroepingsrecht worden de retourkosten (via het door ons verstrekte retourlabel) verrekend met het terug te storten bedrag.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via crea.with.cynniej@gmail.com.